服务流程(12项服务标准是什么)

如何开发最有效的服务流程

如何开发最有效的服务流程

管理技能

1.设计师的服务流程

服务前准备:

形象-专业技术-服务礼仪

专业流程:

热情问候,接待客人,坐下,吹干梳头,询问需求,综合分析,设计,讲解,操作(交流,推荐物品)。

2.发型助理服务流程:

良好形象,保持待客之道,热情欢迎客人,引导客人入座,自我介绍,问候客人,提出真诚建议,选择送水和洗发水(标准正确程序)。

助理服务时销售的四样东西:

产品,发型师,自己,公司

人才管理的“万有引力”;

1.吸引力

前景,快乐,学习,奖励,试用期

2.驱动力

制度,文化,惩罚,压力,责任

3.团结一致

团队,动力,组织活动,归属感,

4.核心竞争力

学习能力,价值观,使命感,同舟共济,创新

发廊现场服务规范:

洗头

时间要到位,程序要遵守,手法要统一,穴位要准确,力度要合适,速度要适中,产品要合适,水温要合适,安全要保证,头发要顺滑卫生。

2.手电筒

必须具备安全知识,准备工作要到位,技术操作要专业,产品知识要背熟,分析和发质要一致,服务工作要学会和检查

完美

3.专业形象:

女性要化淡妆,衣着要整洁,徽章要佩戴好,姿势要端正,卫生要干净,心态要积极,表情要放松,脸要永远微笑

4.专业语言

公司理念要牢记,礼仪语言要礼貌,服务流程要专业,沟通语言要真诚

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