面对媒体公关攻击,企业何去何从?


在移动网络“新媒体”大行其道的泛媒体时代,媒体公关已从原来的模式蜕变为企业公共关系的核心内容,并承担起企业对外传播有益于自身信息的重要责任,应对来自媒体的攻击,早已成为企业危机管理工作的一环。

如何进行危机管理!

只有将危机的爆发次数和程度降至最低,才能进行危机预防管理,防止危机再次发生。

1.启动危机处理

迅速控制危机局势,全面防止危机持续恶化;查明危机的根源,减轻危机的破坏和破坏程度;根据当前状况和不断变化的情况重新制定发展规划和目标。

2.应把公众的利益放在首位

为了实现长期利益,企业应该重视消费者的利益而不是企业的短期利益,拿出实际行动表明公司解决危机的诚意。努力弥补受危机影响的公众将有助于维护企业形象。

3.发展有效的信息传播渠道

当危机发生时,企业应当尽快调查危机的原因,高度重视与媒体的友好合作,不仅应当及时向媒体提供信息,公布危机应对措施,还应当通过媒体回答有关的社会问题,引导公众舆论的发展方向。对于那些不实的舆论,企业应当采取法律手段,让相关网站删除不实负面信息,恢复企业名誉!

4.统一口径

切勿使用强制手段统一内部员的工对外口径,而是及时解决员工内心的根本性问题,才能使员工和企业同心同德,一道应对危机。

危机总会发生,但最终会被驱逐出去。我们所需要做的就是以正确的态度应对危机。

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