干货!你的危机公关处理技巧够用吗?


网络水军无论好坏,都能控制评价热评,但还是黑了很多集团,并且给许多企业和个人造成了非常大的损失,不实的负面信息不仅仅是传播那么简单,它会渗透侵蚀你的企业形象,搞得你手忙脚乱,头晕脑胀。今天我们就针对危机公关来说说!

面对危机时,要冷静分析正在面对的危机是什么,本质是什么。透过现象看本质,创造性地解决问题。那么我们有处理面对危机公关呢?

方法1:保留证据

不实负面信息的出现,无论多么紧迫,都应首先保留发布者的相关证据,为法律救济提供可能;对于谣言中伤、无中生有的,必须保留,为虚假负面信息危机处理奠定基础。

方法2:瞬时反应

处理不实的负面信息的方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况进行选择。最及时和经济的处理方式是澄清,对于问题不是很严重的情况,你可以用澄清的方法,方便,负担得起而且快。

方法3:及时清理

不实负面信息清理也就是删贴,这个要看发布平台,有些可以删有些删不掉,对于清理不掉的不实负面信息只能寻求其它方法,而其他方法中的找黑公关付费删帖的是违法的,此法不可取。这样的清理不实负面成本相对较高,不建议使用此方法。

方法4:依靠法律

其实企业可以找专业的侵权律师处理,这种方法,快速又有效,据我们以往的经验来看呢,3个工作日内基本就可以解决的差不多了,而且这种方法是符合法律规定的!

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